En nuestra tienda trabajamos para que su pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, encontrará las condiciones de envío y entrega aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web.
1) Procesamiento de pedidos
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Tiempo de preparación: 1–2 días hábiles después de la confirmación del pago.
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Los pedidos realizados después de la HORA LÍMITE AQUÍ se procesan el siguiente día hábil.
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En periodos de campaña o rebajas, el procesamiento puede tardar más.
2) Plazos de entrega estimados
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Portugal Continental: 2–5 días hábiles después del envío.
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Azores y Madeira: 4–10 días hábiles después del envío.
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España/UE: 3–7 días hábiles después del envío.
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Resto del mundo: 7–20 días hábiles (varía por país).
Los plazos son estimaciones proporcionadas por los transportistas y pueden variar por motivos ajenos a nuestra tienda (huelgas, clima, picos logísticos, etc.).
3) Transportistas y seguimiento
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Enviamos a través de transportista/CTT (puede variar según el destino y el volumen).
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Tan pronto como el pedido sea enviado, le enviaremos el código de seguimiento a su correo electrónico.
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Si no recibe el seguimiento en 48h hábiles, contáctenos: formulario de contacto.
4) Costos de envío
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Los costos de envío se presentan en el checkout, antes del pago.
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Envío gratuito para pedidos superiores a VALOR AQUÍ (solo Portugal Continental), salvo indicación contraria.
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Los pedidos internacionales pueden tener costos adicionales.
5) Direcciones, fallos y reentregas
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Verifique que la dirección y el contacto sean correctos al momento de la compra.
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En caso de dirección incorrecta, ausencia del destinatario o pedido no reclamado, los costos de reenvío son responsabilidad del cliente.
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No enviamos a apartados postales cuando el transportista no lo permite.
6) Daños y pedidos extraviados
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Si el embalaje llega dañado, fotografíelo antes de abrir y durante la apertura.
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Reporte el caso en hasta 48h hábiles a formulario de contacto, adjuntando fotos y número de pedido.
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Si se confirma daño/extravío, proporcionaremos reemplazo o reembolso según el análisis.
7) Pedidos con artículos en “preventa” (Pre-order)
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Los pedidos con artículos en preventa se enviarán en un solo envío cuando todos los productos estén disponibles, salvo acuerdo diferente.
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La fecha estimada de disponibilidad constará en la página del producto.
8) Envíos internacionales, impuestos y aduanas
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Para países fuera de la UE, el país de destino puede aplicar tasas aduaneras, IVA local y cargos aduaneros.
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Estos costos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el valor pagado en nuestra tienda.
9) Imposibilidad de entrega por motivos de fuerza mayor
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Nuestra tienda no se responsabiliza por retrasos motivados por factores externos (catástrofes naturales, huelgas, controles fronterizos, periodos festivos, etc.), pero hará lo posible para minimizar los impactos.
10) Contacto
Para cualquier pregunta, utilice nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.
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Dirección para devoluciones/cambios (cuando corresponda): dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente
Esta política puede ser actualizada sin previo aviso. Recomendamos consultarla antes de cada compra.